当时乘务员告诉该男子，你买的是硬座票，这里不是硬座车票区域，希望这名男子可以回到硬座车区，并且这名男子还在卧铺区睡觉，直接影响了该铺位的销售，如果这时上来乘客，看到自己的铺位被人睡过了，肯定是不愿意的。
男子戴着眼镜，穿着夹克，从外观来看，似乎也是个知识人，可面对乘务员的提醒，男子却滔滔不绝的讲起他自己的一套认知。“记住了，您的服务态度决定了，别人对大连，对我们东北的看法，别说了，就这么过去了行不行我又没有逃票？”
并且，该男子还责怪乘务员，可不可以提高点服务态度，你们这样影响了东北振兴，东北之所以一直不行，就是因为有你们这样的存在，而视频被发到网上后，很多人都觉得这名男子不对，觉得他自以为知道两个词就开始装作有理，东北振兴受到影响，应该是这名男子造成的。
男子一边举着手机拍摄视频，一边说出这句话，而作为乘务员，也没法说什么，只能一句句说着“好的”。可以理解道，乘务员的工作职责，让他们只能听着，不能反驳。但车里的其他的乘客并不惯着，直接表示现在已经凌晨三点多，就算讲道理也不要那么大声。
在这个事件中，我们不仅需要批评男子的行为，而且也需要反思乘务员的服务态度。男子买的是硬座票，却跑到了卧铺区域睡觉，这明显是不符合规定的。如果乘务员能够及时制止并告知其违规行为，那么这个事件是可以避免的。
硬座票相对于卧铺票就属于低票价席别的车票。因此不能手持硬座车票（低票价席别车票）前往卧铺车厢。要想在卧铺车厢停留，就必须有卧铺票。乘务员去提醒男子，完全是合法合规的，如果男子继续胡搅蛮缠下去，接下来所面对的就不是乘务员的提醒，而是乘警的强制措施了。
总之，无论是乘客还是乘务员，大家都需要从这个事件中吸取教训，认识到服务质量的重要性，维护好铁路服务的形象和公正性，同时也需要保障乘客的合法权益和尊严。我们期待铁路管理部门能够进一步完善制度和管理方法，提高服务质量和乘客的满意度。
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